企业自建“医务室”沦为鸡肋国康私人医生一站式解决方案成市场主

  企业竞争归根结底在于人的综合生产力的竞争,而人的综合生产力的高低取决于人力资本的存量实力,那么,我们在谈论企业人力资本的时候,到底在谈论什么?

  人力资本主要包括知识资本、技能资本、健康资本和流动资本。在过去很长时间内,我们谈论人力资本时,更多的是在谈论知识资本、技能资本和流动资本,多数企业对健康资本的关注程度远远低于其他几项。

  人力资源部门作为企业组织架构中的基础部门,从该部门的主要工作便可看出企业对健康资本的忽视。目前绝大部分企业的人资部门工作仍是在人才招聘、在职培训、绩效设计与考核、工资核算等方面,只有极少数人资部门才会将企业员工健康工作划为同等重要位置。

  然而随着现代社会发展,健康资本对企业生存及发展已产生了重大影响,可以肯定,任何一家企业如果想在愈发激烈的竞争中存活并活得很好,健康资本将成为一个不可或缺的因素。

  随着疾病谱的改变和人口老龄化来临,急性传染病已不再是危害人们健康的第一因素,取而代之的是慢性病、心理疾病和亚健康。数据显示,我国只有15%的人属于健康人群,15%属于非健康人群,70%属于亚健康人群。因此在社会企业中几乎每个人都患有不同程度的健康问题。

  过去,人民拥有健康的方式往往是通过“治疗已病”获得,而现在这种情况发生了转变,在患病以前,健康完全可以通过科学的生活方式和预防保健措施获得,“健康管理”的概念也就随之出现。

  所谓健康管理,就是对个体或群体的健康、疾病等进行全面干预,以实现防患于未然为目的的管理过程。具体表现为“健康评价”、“健康指导”、“疾病治疗”、“健康档案”等,最终使得个体或群体保持可能实现的最佳健康状态,而企业健康管理就是依托现代医学为基础, 在运用互联网技术和信息化手段,从生理、心理角度系统关注和维护企业员工的健康。目前,日媒称日本高校理科论文数近20年增长停滞无论是像华为、阿里等500强大型企业还是正处于高速发展的中小企业,都将搭建企业健康管理提上议程,作为企业发展的一个重要内容。

  不少企业实施企业健康管理时会采用自建“企业医务室”模式,可实践证明,自建“企业医务室”面临诸多不可克服的困难。企业自建“医务室”需要满足三个必要元素,医生、医院资源、高成本支撑,但往往因前两个因素无法满足就已导致“医务室”沦为鸡肋。企业自建“医务室”基本上无法实现企业健康管理的诉求。

  企业是一个群体聚集场所,在聘用医生时存在数量上的选择障碍,一个医生显然支撑不了随时发生的医疗健康需求,而多个医生又要面临大部分时间闲赋状态。因此,企业医务室首先会变为一家“诊所”,员工有医疗健康需求时前来问诊,医生看诊后开具药品、输液等(当然,前提还要需要企业办理相关医疗证件)。

  值得注意的是,诊所功能的企业医务室已经实现不了“健康管理”,因为“健康管理”是一个组织性协同行为,需要诸多不同专科的医生共同来完成。

  医院资源是企业医务室面临的最大问题,员工有医疗健康需求时,“医务室”更多的只能提供分诊,员工仍需要花费大量时间和精力排队挂号,同样承受排队2小时看诊5分钟的尴尬处境,更为麻烦的是一旦生病,员工往往要前往医院多次,大量的时间被浪费掉。

  从组建到运营一个“企业医务室”需要高成本做支撑,但低效率与高成本的巨大反差成为压垮“企业医务室”的最后一根稻草。因此,与其自建“医务室”,引入专业的健康管理机构成为越来越多企业的另一选择。

  国康私人医生的一大特点是他们构建了“项目规划管理+数据管理+落地服务”的一站式解决方案。根据企业员工普遍存在的健康状况和需求,国康私人医生以“健康干预+疾病管理+精准医疗”为核心理念共推出了四大产品矩阵。

  管理式体检:体检是企业健康管理最为常见的内容之一,然而大部分企业并不知道如何挑选合适的体检项目,制定合理的体检方案,而完全外包给体检机构后企业普遍处于被动接受状态。在体检过程中往往面临候检时间长、服务体验差、漏检误检风险大、检查效果不佳、检后异常不知如何处理的窘境。针对这些问题,国康私人医生从体检“前、中、后”全程负责,包括前期咨询、体检方案设计、机构甄选、预约安排、体检陪同、报告取寄、报告解读等服务,在不增加成本的同时实现高效率优质体检。

  管理式医疗:就医是员工最为频繁的需求,同时也被员工普遍诟病:缺乏医疗知识,生病后不知道看哪个科室,挂号难、候诊时间长,还要面临误诊误治的风险等。国康在全国拥有600余家三甲医院和3万名三甲医院医生资源,能够快速提供精确分诊、名医预约、专人陪诊、取药寄药、住院安排、手术安排等服务,就医时间平均可节约80%,诊后、术后健康跟踪和干预,提升康复速度。

  管理式保险:企业为员工购买商业医疗保险时,同样存在不知道如何选配保险方案和保险公司,而出现理赔时,理赔手续复杂、延误理赔、拒赔也时有发生。国康私人医生结合企业既往数据,制定最佳的重疾险、意外险、补充医疗险等健康险方案,根据企业成本和保额要求选择最优保险供应商,并为企业高管、员工建立健康档案,提前健康干预,降低重疾发生率,降低企业保费成本。

  在发生重大疾病时,国康将协助客户保险报案,收集理赔材料并协助投递等,实现一站保险理赔辅助。

  管家式私人医生:针对高管团队,国康提供私人医生服务,为高管配备专属健康管家和全科医生,全科医生可上门巡诊,跟踪管理高管的日常健康,进行健康评估和健康规划,此外可协调高管家庭医疗事务,还可安排海外医疗。

  目前,国康私人医生企业健康管理一站式解决方案已经在诸多企业中得到实践验证,其中,和微众银行的合作案例被业界广泛讨论。

  2014年开始两家企业开始合作,5年来合作成果显著。至今国康私人医生为微众银行员工及员工家属提供了三甲医院转诊服务1500多例,节省了数千个小时的时间,员工慢性病、亚健康、心理疾病等健康问题得到极大改善。此外,两家公司不断创新多元化的健康管理服务项目,包括健康沙龙、健康讲座,每月邀请三甲医院专家到企业内提供一对一问诊等等。而为了满足员工日常健康需求,国康配备健康管家和全科医生长期入驻在企业,取代企业自建“医务室”,为企业提供跟踪员工健康状况,提供健康指导、随时问诊、为员工建立健康档案等服务。

  企业健康管理是一个系统性工程,核心是“前期干预和管理”,可以预见,国康私人医生的一站式解决方案将是未来企业健康管理的一个主流趋势。(李申)


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